Excelência nos produtos e serviços é fator garantido para sucesso nos negócios?

Muitos vão dizer que sim, mas sinto frustrá-los!

Ter um excelente produto não é garantia alguma de sucesso.

No entanto, mesmo não sendo uma garantia, com certeza é um Pré-Requisito fundamental.

Sendo bastante direto, a baixa percepção de qualidade na prestação de serviços ou nos produtos é uma receita quase certeira para o fracasso empresarial.

Excelência nos produtos e serviços – Um caso drástico e real

Uma situação que ilustra muito bem isso ocorreu com o CEO da fabricante de smartphones Samsung.

Após várias tentativas, reuniões, dados e ações para melhorar a qualidade dos aparelhos anos atrás, ele ainda não havia conseguido resolver os problemas crônicos que existiam.

Lee Kun-hee chamou então seus principais executivos e todos passara dias discutindo propostas para a melhoria na qualidade dos aparelhos em uma conferência.

O resultado, nada aconteceu.

O antigo CEO fez então algo drástico. Em sua principal fábrica na Coreia, chamou todos os colaboradores e os fez assistir enquanto ele destruía e queimava pilhas dos aparelhos sem qualidade.

Imagine a situação, centenas de colaboradores Coreanos chorando enquanto tratores e lanças chama destruíam os aparelhos.

Esse fato foi tão icônico que marcou uma transição na Samsung, que passou a produzir aparelhos de qualidade superior e hoje tem o maior Marketshare do mercado de smartphones.

Eu realmente não te aconselho a tomar medidas tão radicais como as de Lee Kun-hee, afinal, no Brasil, a empresa iria tomar um prejuizo incalculável em relação às causas trabalhistas.

Entretanto, te convido a prestar atenção nas três principais perspectivas que podem te ajudar na melhoria da qualidade, dos seus produtos e serviços.

Perspectivas da Excelência

Excelência e Sucesso

A busca pela excelente nos produtos e serviços pode te impulsionar a aperfeiçoar constantemente suas próprias habilidades e sua empresa.

Excelência e Reputação

O Marketing boca a boca ainda é o melhor que existe, e talvez, nunca deixe de ser.

No entanto, pessoas só recomendam produtos e serviços que superam as expectativas, ou seja, excelentes.

Excelência se constrói

A excelência não é um feito, e sim, um hábito – Aristoteles

Assim como já falava Aristoteles, a excelência nos produtos e serviços se constrói dia a dia.

Como Medir a Excelência?

No entanto, existe uma forma de fazer isso, é necessário medir a qualidade.

Você consegue imaginar quem são as pessoas ideias para nos ajudar a medir a qualidade?

Se você respondeu os clientes, você está coberto de razão!

Pedir a opinião dos consumidores e aplicar melhorias contínuas nos produtos e serviços é o caminho para se construir a excelência de maneira contínua em sua organização.

Por fim, mais do que tudo, a excelência é um compromisso conosco, com nossos clientes e com o mercado.

Cultivar uma cultura de excelência, assim como o caso da Samsung exemplificou, é o caminho para a melhoria constante, e ultimamente, aliado a boas estratégias, o sucesso nos negócios.

 

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